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Accéder à un compte de l'ARC
Quel est votre problème?
J'ai un problème concernant mon code de sécurité de l'ARC
Si vous avez perdu votre code de sécurité de l’ARC ou s’il n’est pas arrivé après 10 jours ouvrables, vous pouvez plutôt utiliser le service de vérification des documents pour faire vérifier votre identité.
Pour utiliser le service de vérification des documents :
- Allez à la page Se connecter à son compte de l’ARC et commencez à vous connecter.
- Suivez les étapes de sécurité et d’authentification multifacteur.
- Lorsqu’on vous demandera d’entrer votre code de sécurité, choisissez le service de vérification des documents.
Pour en savoir plus, consultez Vérification de votre identité.
Si votre code de sécurité de l’ARC est expiré
Si votre code de sécurité de l’ARC est expiré, utiliser le service de vérification des documents est la façon la plus rapide de faire vérifier votre identité. Une autre méthode consiste à demander qu’un nouveau code de sécurité de l’ARC vous soit envoyé par la poste.
- Allez à la page Se connecter à son compte de l’ARC et commencez à vous connecter.
- Suivez les étapes de sécurité et d’authentification multifacteur.
- Lorsque vous recevrez le message d’erreur indiquant que votre code de sécurité est expiré, choisissez Code de sécurité de l’ARC en ligne ou le service de vérification des documents.
Pour en savoir plus, consultez Vérification de votre identité.
Si vous avez perdu votre code et que vous ne pouvez pas utiliser le service de vérification de documents
Vous devrez appeler l'ARC pour recevoir un autre code de sécurité de l'ARC par la poste.
Avant d'appeler :
- Ayez en main vos documents d'impôt pour valider votre identité.
- Composez le 1-800-959-7383.
- Choisissez l'option 1 pour les services en ligne.
Je n’ai pas reçu mon code d’accès à utilisation unique pour l’authentification multifacteur
Si vous n'avez pas reçu votre code d'accès à utilisation unique, vous pouvez prendre l’une des mesures suivantes :
- Utiliser l'application d'authentification tierce si elle est déjà configurée
- Demander qu'il soit envoyé ou renvoyé à un autre numéro de téléphone qui est déjà inscrit à votre compte
- Essayer l'option Appelez-moi au lieu d’Envoyez-moi un message texte si vous utilisez un service VoIP
- Utiliser la grille de codes d'accès si vous êtes déjà inscrit à cette option
Pour en savoir plus : Authentification multifacteur
Si votre numéro de téléphone a récemment changé
Si votre numéro de téléphone a changé et que vous ne pouvez plus recevoir votre code d’accès à utilisation unique à ce numéro, vous pouvez utiliser une autre option d’authentification multifacteur si vous êtes déjà inscrit à cette option.
Si vous ne pouvez toujours pas recevoir votre code d’accès à utilisation unique, vous devrez nous contacter.
Avant d'appeler :
- Ayez en main vos documents d'impôt pour valider votre identité.
- Composez le 1-800-959-7383.
- Choisissez l'option 1 pour les services en ligne.
Je ne me souviens plus de mon ID utilisateur ou de mon mot de passe de l'ARC
Vous pouvez récupérer votre ID utilisateur ou votre mot de passe de l'ARC en ligne.
Pour récupérer votre ID utilisateur
- Allez à la page Se connecter à son dossier de l’ARC.
- Choisissez ID utilisateur et mot de passe de l'ARC dans les options de connexion.
- Choisissez Vous avez oublié votre ID utilisateur?
- Fournissez les renseignements suivants :
- Votre numéro d'assurance sociale (NAS)
- Votre date de naissance
- Une copie de votre déclaration de revenus des particuliers de cette année ou de l'année dernière ayant fait l'objet d'une cotisation
- Les réponses aux questions de sécurité que vous avez choisies lors de l'inscription
Pour récupérer votre mot de passe
- Allez à la page Se connecter à son dossier de l’ARC.
- Choisissez ID utilisateur et mot de passe de l'ARC dans les options de connexion.
- Choisissez Vous avez oublié votre mot de passe?
- Entrez votre ID utilisateur.
- Répondez aux questions de sécurité que vous avez choisies lors de l'inscription.
Si vous ne pouvez toujours pas récupérer votre ID utilisateur ou votre mot de passe
- Ayez en main vos documents d'impôt pour valider votre identité.
- Composez le 1-800-959-7383.
- Choisissez l'option 1 pour les services en ligne.
J'ai de la difficulté à utiliser mon partenaire de connexion
Contactez votre institution financière si vous rencontrez des problèmes avec vos informations de connexion.
Pour changer de partenaire de connexion
Vous pouvez changer pour un autre partenaire de connexion en tout temps si vous avez toujours accès au partenaire de connexion que vous utilisiez auparavant :
- Allez à la page Se connecter à son dossier de l’ARC.
- Choisissez Partenaire de connexion.
- Choisissez Changer mon partenaire de connexion en haut de la page.
- Suivez les instructions.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre ancien partenaire de connexion
Vous devrez vous inscrire à l’aide de votre nouveau partenaire de connexion :
- Ayez en main vos documents d’impôt pour valider votre identité.
- Composez le 1-800-959-7383
- Choisissez l'option 1 pour les services en ligne.
J'ai de la difficulté à me connecter à l’aide de mon partenaire provincial
Pour obtenir de l'aide pour vous connecter à l’aide de votre partenaire provincial, consultez :
- BC Services Card Login (en anglais)
- MyAlberta Digital ID – Contact (en anglais)
Mon compte est verrouillé
Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre compte est verrouillé, suivez les instructions fournies dans le message.
Si vous n’êtes pas en mesure de déverrouiller votre compte, vous devrez valider votre identité auprès de l'ARC par téléphone.
- Ayez en main le code d'erreur.
- Ayez en main vos documents d'impôt pour valider votre identité.
- Composez le 1-800-959-7383.
- Choisissez l'option 1 pour les services en ligne.
Je dois m'inscrire à un compte de l’ARC
Si vous n'avez pas de compte de l'ARC, vous pouvez vous inscrire. Cela vous donnera accès à Mon dossier et vous donnera la possibilité d’ajouter Mon dossier d’entreprise ou Représenter un client.
- Inscrivez-vous à un compte de l’ARC et accédez à votre compte Particulier.
- Ajoutez un compte Entreprise (facultatif)
- Ajoutez un compte Représentant (facultatif)
Si votre accès est limité, vous devrez valider votre code de sécurité, ce qui vous donnera un accès complet et vous permettra d’ajouter un autre compte.
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Si vous n’êtes pas en mesure de nous joindre par téléphone
Nous dirigeons certains appels à la ligne téléphonique automatisée
En raison du volume élevé d’appels, il se peut que nous dirigions votre appel vers la ligne téléphonique automatisée. Nous essayons de maintenir le temps moyen d’attente à environ 30 minutes.
Ce que vous pouvez faire à l’aide de la ligne automatisée
Vous pouvez prendre les mesures suivantes à l’aide la ligne téléphonique automatisée :
- Vérifier l’état de votre déclaration de revenus
- Obtenir une estimation du montant de votre remboursement
- Vérifier le solde de votre compte de l’ARC
Il est possible d’utiliser la ligne téléphonique automatisée toute la journée, sauf de 3 h à 6 h (HE).
Essayez d’appeler à un autre moment
Si vous n’êtes pas en mesure de répondre à vos préoccupations à l’aide de la ligne automatisée, essayez de rappeler à l’un de ces moments :
- À un autre moment de la journée
- Un autre jour de la semaine
Vérifiez si un représentant est disponible
- Si un temps d’attente est fourni, des représentants du service sont disponibles.
- Si le temps d’attente est « Non disponible », votre appel sera dirigé vers la ligne automatisée.
Les heures de service de l’ARC sont indiquées selon l’heure de l’Est.
Essayez d’utiliser d’autres ressources en ligne de l’ARC
Vous pouvez aussi trouver l’information dont vous avez besoin en ligne.
- Consultez les autres « sujets fréquents » sur cette page.
- Connectez-vous à votre compte de l’ARC pour vérifier votre compte Particulier, Entreprise ou Représentant.
- Trouvez les formulaires dont vous avez besoin en consultant commander de formulaires et de publications.
- Clavardez avec un représentant en direct au moyen du clavardage en ligne dans votre compte de l’ARC (Particulier).
- Passez en revue les sujets sur les pages Web de l’ARC.
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Déterminer pourquoi il vous manque un paiement de prestation
Raisons pour lesquelles les paiements de prestation peuvent cesser
Vos paiements pourraient cesser si vous n'avez pas :
- produit votre déclaration de revenus
- répondu à une lettre de l'ARC concernant votre situation
- informé l'ARC d'un changement concernant :
- Votre adresse
- Vos renseignements bancaires
- Votre état civil
- La garde de vos enfants
Vos paiements pourraient cesser si votre époux ou conjoint de fait n'a pas :
- produit sa déclaration de revenus
- informé l'ARC d'un changement concernant :
- Son état civil
- La garde de ses enfants
Vérifier les renseignements liés à votre prestation
Vérifiez votre compte de l'ARC pour vous assurer que tous vos renseignements sont à jour.
- Connectez-vous à votre compte de l’ARC.
- Choisissez votre compte Particulier.
- Ouvrez votre Courrier pour voir si vous avez des communications en suspens.
- Passez en revue votre Profil pour vous assurer qu’il est à jour.
- Vérifiez les Prestations et crédits pour voir l’état de vos prestations.
Vérifiez les dates auxquelles les prestations de l'ARC sont versées : Dates de versement des prestations
Pour en savoir plus sur ce qui peut avoir des conséquences sur certains paiements spécifiques :
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Modifier vos coordonnées ou renseignements bancaires
Vous pouvez modifier vos renseignements en ligne en utilisant votre compte de l'ARC.
Modifier vos renseignements personnels
Modifiez vos renseignements personnels dans votre compte de l'ARC.
- Connectez-vous à votre compte de l’ARC.
- Choisissez votre compte Particulier.
- Allez à Profil pour changer les renseignements suivants :
- Adresse
- Dépôt direct et renseignements bancaires
- État civil
- Numéro de téléphone
- Pour changer votre numéro de téléphone pour l’authentification multifacteur : Paramètres de l'authentification multifacteur
- Options de courrier électronique et de correspondance
Si vous ne pouvez pas accéder votre compte de l'ARC, vérifiez si vous pouvez résoudre votre problème à l'aide de la section Accéder à un compte de l'ARC ci-dessus.
Modifier les renseignements de votre entreprise
Modifiez vos renseignements d'entreprise dans votre compte de l'ARC.
- Connectez-vous à votre compte de l’ARC.
- Choisissez votre compte Entreprise.
- Allez à Profil pour changer les renseignements suivants :
Pour en savoir plus, consultez Changements effectués à votre entreprise et à vos comptes de programme de l'ARC.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte de l'ARC, vérifiez si vous pouvez résoudre votre problème à l'aide de la section Accéder à un compte de l'ARC ci-dessus.
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Vérifier l'état de votre remboursement d'impôt
La façon dont vous produisez votre déclaration de revenus des particuliers peut avoir une incidence sur le moment où vous recevez votre remboursement.
Délais de traitement standards
L'ARC vise à vous envoyer un avis de cotisation, ainsi que tout remboursement, dans les délais suivants :
- Déclaration produite en ligne : 2 semaines
- Déclaration papier envoyée par la poste : 8 semaines
- Déclaration des non-résidents : 16 semaines
Ces délais s'appliquent seulement aux déclarations que nous recevons au plus tard à la date limite.
Vérifier l'état de votre déclaration
Vous pouvez vérifier l'état de votre déclaration en ligne à l'aide de votre compte de l'ARC.
- Connectez-vous à votre compte de l’ARC.
- Choisissez votre compte Particulier.
Pour les autres options : Vérifiez l'état de votre déclaration
Raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre remboursement
Si vous avez une autre dette envers le gouvernement, l'ARC pourrait garder la totalité ou une partie de votre remboursement.
Comment les prestations et les crédits peuvent être appliqués à votre dette envers le gouvernement
Liens rapides
Localisateur d’adresse et d’emplacement
Trouver une adresse postale ou l'emplacement d'un bureau
Trouvez une adresseVérifier les délais normaux de traitement
Vérifiez le temps requis pour traiter les demandes liées aux impôts
Vérifier les délais de traitement de l'ARCVérifier si l'ARC a appelé
Confirmer qu’un numéro de rappel provient de l’ARC.
Vérifier un numéro de rappel de l’ARCAide par téléphone
Étape 1. Si vous appelez au sujet de votre compte, ayez les renseignements suivants à portée de la main
Vous avez besoin de tous les renseignements ci-dessus pour appeler au sujet d'un compte
Étape 2. Trouvez le numéro auquel vous devez appeler
Les temps d’attente sont fournis pour certains sujets d’appels. Si le temps d’attente moyen est de plus de 30 minutes, les appels seront redirigés vers nos services automatisés.
Choisissez le sujet de votre appel pour trouver un numéro de téléphone :
Impôt des particuliers, prestations et fiducies
| Raison de votre appel | Numéro de téléphone | Heures de service (heure locale, à moins d'indications contraires) |
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Obtenir de l’aide pour déverrouiller Mon dossier ou faire des paiements :
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Mettre à jour vos renseignements personnels ou discuter de votre situation fiscale :
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En savoir plus sur le crédit d’impôt pour personnes handicapées (CIPH) |
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour faire une demande de Crédit d’impôt pour personnes handicapées (CIPH) |
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Enjeux de sécurité :
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour commander des formulaires :
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour vérifier le solde de votre compte d’impôt |
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour vérifier des montants de cotisation :
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour vérifier l’admissibilité aux prestations et aux crédits, et les dates et les montants de versements :
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour obtenir une pièce de versement ou une preuve de revenu :
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour vérifier l’état de votre déclaration de revenus ou de votre remboursement :
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour prendre une entente de paiement pour l’impôt sur le revenu des particuliers |
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Obtenir de l’aide avec vos prestations et crédits de l’ARC :
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Obtenir un code de sécurité, de l’aide avec vos comptes de l’ARC et IMPÔTNET :
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Obtenir un formulaire d’impôt, une publication ou un avis de cotisation :
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Changer votre adresse, s’inscrire au dépôt direct ou modifier vos renseignements bancaires :
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Obtenir de l’aide avec les régimes d’épargne-retraite :
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Obtenir de l’aide avec un compte de fiducie ou le compte d’une personne décédée :
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Obtenir de l’aide avec les prestations et crédits de l’Ontario :
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Obtenir de l’aide avec les prestations et crédits de l’Alberta :
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour signaler les soupçons de fraude, un vol d'identité, ou des activités suspectes dans votre compte Remarque : Certaines interactions avec l’ARC pourraient être limitées pour protéger votre compte jusqu’à ce qu’un agent spécialisé de l’ARC ait examiné le problème. |
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Signalez les soupçons de fraude, un vol d'identité, ou des activités suspectes dans votre compte si :
Remarque : Vous pouvez utiliser cette ligne téléphonique si vous êtes dans l’une des situations ci-dessus, ou si vous avez reçu une lettre dans laquelle on vous demande de contacter l’ARC. Certaines interactions avec l’ARC pourraient être limitées pour protéger votre compte jusqu’à ce qu’un agent spécialisé de l’Agence ait examiné le problème. |
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Comptes de particuliers : Heures de service
Comptes de fiducie : Heures de service
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Prendre une entente pour payer votre dette fiscale personnelle sur une période donnée |
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Prendre une entente pour rembourser des paiements de prestations pour enfants et familles reçus en trop |
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Prendre une entente pour rembourser des paiements du Régime de pensions du Canada reçus en trop |
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Prendre une entente pour rembourser des paiements d’assurance-emploi reçus en trop |
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Prendre une entente pour rembourser des paiements de prêts d’études canadiens reçus en trop |
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Répondre à une communication ou une lettre reçu du recouvrement des programmes gouvernementaux de l’ARC. |
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Obtenir de l’aide concernant un problème fiscal lié au système Phénix |
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Suivi d'un document de demande formelle de paiement (DFP) |
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Vérifier l’état de votre opposition en matière d’impôt sur le revenu |
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Discuter d’une lettre reçue :
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Entreprises
| Raison de votre appel | Numéro de téléphone | Heures de service (heure locale, à moins d'indications contraires) |
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Obtenir de l’aide avec les retenues sur la paie :
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Obtenir de l’aide avec vos comptes de l’ARC :
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Obtenir de l’aide pour produire des déclarations de renseignements ou effectuer des paiements pour votre entreprise :
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Obtenir un numéro d’entreprise et vous inscrire aux comptes de programme de l’ARC :
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Aviser l’ARC des changements apportés à votre entreprise :
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Obtenir des formulaires ou des publications sur l’impôt des sociétés |
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Obtenir de l’aide avec votre remise canadienne sur le carbone (RCC) pour les petites entreprises |
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Obtenir de l’aide avec la TPS/TVH pour votre entreprise :
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Obtenir de l’aide avec votre déclaration de revenus d’entreprise :
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Obtenir de l’aide pour déverrouiller l’accès à votre compte d’entreprise (Mon dossier d’entreprise) |
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Obtenir de l’aide pour produire votre déclaration de revenus des sociétés :
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Prendre une entente pour payer votre dette liée à la TPS/TVH en plusieurs versements |
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Prendre une entente pour payer votre dette fiscale de retenues sur la paie en plusieurs versements |
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Prendre une entente pour payer votre dette liée à l’impôt des sociétés en plusieurs versements |
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Vous renseigner sur les droits d’accise, des taxes d’accise, la redevance sur les combustibles et les autres prélèvements et frais :
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Discuter des renseignements d’une lettre ou d’un appel téléphonique reçu concernant l’inscription à la TPS/TVH
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Discuter des renseignements d’une lettre ou d’un appel téléphonique reçu concernant la production d’une déclaration de la TPS/TVH et d’autres prélèvements
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Discuter des renseignements d’une lettre d’examen de la limite après cotisation des sociétés T2
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Discuter des renseignements d’un appel téléphonique reçu concernant votre inscription à la TPS/TVH ou à un compte de programme d’entreprise
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Discuter des renseignements d’une lettre d’examen après cotisation de la TPS/TVH
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Vous renseigner sur le crédit d’impôt pour la production cinématographique ou magnétoscopique canadienne |
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Vous renseigner sur la demande pour les dépenses de recherche scientifique et développement expérimental |
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Obtenir de l’aide avec la transmission électronique des déclarations (TED) :
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Déclarer un versement nul pour les retenues sur la paie |
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Déclarer un versement nul pour les retenues d’impôt des non-résidents |
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Utiliser un service automatisé pour produire une déclaration de la TPS/TVH
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Vérifier l’état d’une opposition :
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Discuter d’une lettre reçue :
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Signalez les soupçons de fraude, un vol d'identité, ou des activités suspectes dans un compte si :
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Utiliser un service téléphonique automatisé pour signaler les soupçons de fraude, un vol d'identité, ou des activités suspectes dans votre compte |
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Impôt international et non-résidents
| Raison de votre appel | Numéro de téléphone | Heures de service (heure locale, à moins d'indications contraires) |
|---|---|---|
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Obtenir de l’aide concernant les fiducies de particuliers et les fiducies non-résidentes |
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Obtenir de l’aide avec les comptes de sociétés non-résidentes :
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Obtenir de l’aide avec vos comptes de retenue de la partie XIII et des comptes de retenue des non-résidents |
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Discuter d’une lettre reçue :
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Obtenez de l’aide pour payer votre impôt de départ ou pour choisir de reporter les gains en capital à l’émigration (T1244).
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Organismes de bienfaisance
- Raison de votre appel
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- Obtenir des renseignements généraux concernant les organismes de bienfaisance enregistrés
- Obtenir de l’aide pour présenter une demande dans le but de devenir un organisme de bienfaisance enregistré
- Obtenir de l’aide avec les reçus de dons de bienfaisance
- Obtenir de l’aide pour remplir la déclaration de renseignements annuelle
- Changer le nom, le ou les buts, les activités ou d’autres renseignements de votre organisme de bienfaisance
- Numéro de téléphone
- 1-888-892-5667
- Heures
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Heures de services 1 Jour Heures Lundi au vendredi 8 h à 17 h (heure de l’Est) Samedi et dimanche Fermé Fermé les jours fériés
Administrateurs de régimes d'épargne et de pension
Les agents n'ont pas accès aux renseignements des contribuables.
Les agents ne peuvent pas répondre aux demandes de clients concernant le Régime de pension du Canada (RPC) et de la Sécurité de la vieillesse (SV).
- Raison de votre appel
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Obtenir des renseignements généraux concernant :
- les régimes d'épargne et les régimes enregistrés
- les facteurs d'équivalence pour les régimes de pension agréés (y compris les services passés, les rectifications, les corrections et les cotisations correctives permises)
- l'allègement administratif pour les régimes de pension agréés
Obtenir de l’aide pour :
- enregistrer un régime ou approuver un régime spécimen
- l’enregistrement des contrats individuels
- Numéro de téléphone
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- À l'extérieur du Canada/É-U appelez à frais virésNote de bas de page 3
- Heures
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Heures de services des administrateurs de régimes d'épargne et de pension Jour Heures Lundi au vendredi 8 h à 17 h HE Samedi et dimanche Fermé Fermé les jours fériés
Numéro de téléphone pour ATS (téléimprimeur) et SRV Canada (Service de relais vidéo)
Composez ce numéro si vous utilisez un ATS.
- Numéro de téléphone
- 1-800-665-0354
- Heures
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Heures de services 2 Jour Heures Lundi au vendredi 6 h 30 à 23 h HE Samedi 7 h 30 à 20 h HE Dimanche Fermé Fermé les jours fériés
Inscrivez-vous auprès de SRV Canada pour télécharger l’application et utiliser les nouvelles lignes téléphoniques du SRV.
- Heures
-
Heures de services 3 Jour Heures Lundi au vendredi 6 h 30 à 23 h HE Samedi 7 h 30 à 20 h HE Dimanche Fermé Fermé les jours fériés
Si vous utilisez un autre service de relais avec l'aide d'un téléphoniste, appelez à nos numéros de téléphone habituels indiqués sur cette page au lieu du numéro de l'ATS ou du SRV Canada.
Circonstances particulières
- Communiquez avec nous au nom d'une autre personne
- Fournir une rétroaction sur le service
- Demandes de renseignements des médias
- Faites une divulgation volontaire
- Soumettre un indice pour signaler un possible abus concernant les prestations ou les lois fiscales au Canada
- Oppositions, appels, différends et mesures d'allègement
- Vérifier les délais de traitement de l'ARC
- Clavardage en ligne de l’Agence du revenu du Canada
- Robot conversationnel de l'Agence du revenu du Canada
Avis de confidentialité
Avis de confidentialité
Les centres d'appels de l'Agence du revenu du Canada (ARC) enregistrent certains appels. Ces enregistrements d'appels sont utilisés pour évaluer la qualité et l'exactitude des réponses des agents, identifier les tendances des appels et donner un aperçu des domaines potentiels dans lesquels une formation serait bénéfique. L'enregistrement débute à partir du moment où un agent répond à l'appel et se poursuit jusqu'à ce que la ligne soit déconnectée, y compris tout le temps passé en attente.
Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, veuillez en informer l'agent au début de l'appel.
Lors de votre conversation avec un agent et lors de l'utilisation des options de libre-service automatisées, il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles afin de valider votre identité. Les questions posées sont en place pour assurer la sûreté et la sécurité de votre compte. Sans cette étape de vérification, l'ARC n'est pas en mesure d'accéder à vos renseignements de compte ou d'apporter des modifications.
Les renseignements personnels sont recueillis conformément à la Loi de l'impôt sur le revenu et à la Loi sur la taxe d'accise. Les renseignements personnels sont décrits dans des fichiers de renseignements personnels propres au programme qui se trouvent sur la page Renseignements sur les programmes et les fonds de renseignements (anciennement Info Source) de l'ARC.
En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels, les individus ont un droit de protection, d'accès et de correction ou de notation de leurs informations personnelles. Les particuliers ont également le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada concernant la façon dont nous traitons leurs renseignements.
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