Nos engagements communs

Sur cette page

• Nos engagements envers vous
• Pour vous offrir le meilleur service possible
• Travailler ensemble
• Nous joindre

Nous reconnaissons que les personnes qui nous contactent sont souvent confrontées à des situations difficiles. C’est pourquoi, par une approche tenant compte des traumatismes, notre principal engagement est de maintenir un espace sûr, sans jugement et inclusif où tout le monde peut se sentir écouté, soutenu, accepté et valorisé.

Nous nous engageons à collaborer avec vous pour vous fournir des services adaptés à vos besoins. Nous nous efforçons de vous aider à atteindre vos objectifs, tout en donnant la priorité à vos expériences et à vos besoins uniques.

Nous servons des personnes diverses et nous nous efforçons de créer un environnement favorable et réceptif qui tient compte de la réalité et des expériences uniques de chaque personne. Vous êtes au cœur du travail que nous faisons et des programmes et services que nous offrons. Nous échangeons avec les diverses communautés que nous servons afin de mieux comprendre leurs besoins et d’aider à orienter la conception et la prestation des services de soutien et des ressources disponibles.

Notre engagement envers vous

Le respect

Nous adopterons une approche respectueuse et courtoise en :

• respectant vos besoins, vos choix et vos limites;
• posant des questions;
• écoutant et valorisant vos expériences;
• faisant preuve d’ouverture, d’honnêteté et de transparence en ce qui concerne nos services.

Des services adaptés à vos besoins

Nous vous promettons de :

• veiller à ce que vos besoins et vos expériences soient au centre des services que vous recevez;
• garantir un environnement favorable et sûr afin que vous communiquiez vos pensées, vos sentiments et vos expériences;
• sauvegarder vos renseignements de manière confidentielle (dans les limites prescrites par la loi);
• vous mettre en contact avec une conseillère ou un conseiller avec laquelle ou avec lequel vous vous sentez à l’aise;
• recueillir des renseignements et vous fournir les options disponibles afin que vous puissiez faire des choix en toute connaissance de cause;
• vous soutenir et vous orienter dans la réalisation de vos objectifs et des résultats souhaités;
• nous engager à demander une rétroaction et à accueillir vos commentaires.

Pour vous offrir le meilleur service possible

Nos attentes envers vous sont les suivantes :

• collaborer avec nous pour qu’ensemble nous élaborions une approche qui réponde au mieux à vos besoins;
• être respectueux du personnel du CSRIS et des autres personnes qui interviennent dans les programmes et services auxquels vous avez accès;
• poser des questions, faire part de vos préoccupations et participer activement dans les communications avec nous;
• être aussi ouverte ou ouvert et honnête avec nous qu’il vous semble sûr de l’être;
• vous présenter à tous les rendez-vous prévus ou nous prévenir en cas d’empêchement.

Travailler ensemble

Être respectueux dans nos interactions

Assurer une communication respectueuse, exempte de toute forme de propos ou de comportements violents ou hostiles. En favorisant un dialogue ouvert et en choisissant soigneusement nos mots, nous veillons à ce que chaque personne se sente valorisée et respectée. Nous communiquons avec gentillesse et compréhension, pour créer une culture où tout le monde peut s’épanouir.

Utiliser un langage inclusif

Utiliser un langage qui respecte la diversité des identités et des origines.

Favoriser un environnement inclusif

Contribuer à créer un environnement où chaque personne peut, en toute sécurité, s’ouvrir, s’exprimer et discuter des défis à relever sans craindre d’être jugée.

Reconnaître les différences

Accepter le fait que nos perspectives uniques peuvent avoir une influence positive sur la conversation.

Transformer les conflits

Aborder les conflits comme des occasions d’apprendre et de s’améliorer, en cherchant à transformer les désaccords en conversations productives qui mènent à la résolution et au progrès.

Nous joindre

Pour plus de renseignements, appelez-nous au 1-844-750-1648 ou envoyer nous un courriel à  : DND.SMSRC-CSRIS.MDN@forces.gc.ca.