Les rubriques d'aide de la Déclaration faite à l’avance et d'ArriveCAN 

Pour créer un nouveau compte, vous devez tout d'abord saisir une adresse électronique valide. Lorsque vous saisissez à nouveau votre adresse électronique pour la vérifier, assurez-vous :

• qu'elle ne comporte pas d'espace, y compris à la fin;
• qu'elle suit le format correct avec un signe « @ »;
• que les entrées dans les deux champs correspondent exactement.

Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et contenir au moins un des éléments suivants :

• lettre majuscule (A-Z);
• lettre minuscule (a-z);
• chiffre; et (0-9);
• caractère spécial (^ $ * . [ ] { } ( ) ? " ! @ # % & / \, > ‹ ' : ; | _ ~) :
  • n'utilisez pas d'espace, = ou +.

Vérifiez votre dossier de pourriels, de courrier indésirable et/ou de promotions au cas où le courriel s'y trouverait. Il peut y avoir un bref délai avant que vous ne receviez le code. Attendez un certain temps avant de demander un nouveau code.

Ne fermez pas l'application lorsque vous êtes sur l'écran « Activer votre compte ». Si vous le faites, vous devrez recommencer le processus d'activation.

Si vous n'avez pas quitté l'écran « Activer votre compte » dans ArriveCAN, vous pouvez demander un nouveau code de vérification. Sélectionnez « Renvoyer le code ». Les codes précédents ne fonctionneront plus.

Si vous obtenez un message d'erreur après avoir saisi votre code de vérification, assurez-vous que vous n'avez pas ajouté de caractère supplémentaire ou d'espace lorsque vous avez copié le code à 6 chiffres du courriel.

Si le message d'erreur persiste, essayez de vous connecter à nouveau avec l'adresse électronique et le mot de passe que vous avez créés. Ne cliquez pas sur « Créer un compte ».

Vous recevrez un message contextuel indiquant que votre compte existe, mais qu'il n'a pas été vérifié. Cliquez sur « Envoyez-moi un code de vérification » puis entrez le code du dernier courriel dès qu'il vous parvient. Les codes précédents ne fonctionneront plus.

Une fois que vous avez saisi votre code avec succès, votre compte est activé. Les mêmes courriel et mot de passe peuvent être utilisés pour se connecter à l'application mobile ou à ArriveCAN en ligne.

Si vous oubliez votre mot de passe, sélectionnez « Mot de passe oublié? » qui se trouve sous le bouton d'ouverture de session. Veillez à saisir la même adresse électronique que celle utilisée pour créer votre compte.

Si un compte existe pour l'adresse électronique que vous avez saisie, ArriveCAN vous enverra un code de vérification que vous pourrez utiliser pour créer un nouveau mot de passe.

• Assurez-vous d'utiliser la même adresse électronique que celle utilisée pour créer votre compte.
• Assurez-vous que l'adresse électronique est dans le bon format.
• Vérifiez vos dossiers de pourriels, de courrier indésirable et/ou de promotions.
• Utilisez le code figurant dans le dernier courriel qui vous a été envoyé.

Vous devez suivre les instructions dans les 24 heures suivant la réception du courriel. Si vous ratez ce délai, ouvrez ArriveCAN et cliquez sur « Mot de passe oublié? » pour recommencer.

Remarque concernant la réinitialisation du mot de passe d'un compte non vérifié : Si vous n'avez jamais effectué l'étape d'activation du compte (c'est-à-dire saisir le code de vérification dans les 24 premières heures suivant la création du compte), le compte n'existe plus et vous ne recevrez donc pas de courriel.

• Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la création du compte, vous pouvez recommencer à l'étape 1 pour créer votre compte en utilisant votre adresse électronique.
• Si vous n'avez pas terminé l'étape d'activation du compte (c'est-à-dire que vous n'avez pas saisi le code de vérification) et que moins de 24 heures se sont écoulées depuis la création de votre compte, vous pouvez :
  • communiquer avec nous pour obtenir du soutien technique;
  • attendre 24 heures à partir du moment où vous avez créé le compte et recommencer;
  • créer un nouveau compte en utilisant une adresse électronique différente.