Accédez à l’examen pour la citoyenneté en ligne

Comment accéder à l’examen en ligne :

1. Ouvrez une session pour l’examen en ligne
2. Lisez l’avis de confidentialité
3. Lisez les conditions
4. Obtenez le lien vers l’examen
5. Confirmez de nouveau votre identité
6. Prenez une photo de votre pièce d’identité
7. Prenez-vous en photo

1. Ouvrez une session pour l’examen en ligne

Lorsque vous ouvrez une session, entrez votre numéro de demande et votre identificateur unique de client (IUC).

• Le système vérifiera si nous vous avons envoyé une invitation pour un examen en ligne.
• Si nous vous avons envoyé une invitation, vous poursuivrez avec l’avis de confidentialité.
• Si nous ne vous avons pas envoyé d’invitation, vous verrez le message « Vous ne pouvez pas faire l’examen maintenant ».

Obtenez plus d’aide pour ouvrir une session.

2. Lisez l’avis de confidentialité

Lisez l’avis de confidentialité.

• Si vous êtes d’accord avec l’avis, cliquez sur le bouton « J’accepte » pour poursuivre avec les conditions.
• Si vous n’êtes pas d’accord avec l’avis, cliquez sur le bouton « Je refuse ».
  • Vous reviendrez à la page d’ouverture de session.
  • Envoyez un courriel au bureau vous ayant fait parvenir l’invitation à l’examen.
    • L’adresse courriel se trouve dans la section Modifier la date de l’examen de votre invitation.
  • Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :
    • une explication détaillée de la raison pour laquelle vous n’êtes pas d’accord avec l’avis de confidentialité;
    • votre numéro de demande;
    • votre IUC.
  • Si vous refusez l’avis de confidentialité, vous pouvez tout de même ouvrir une session autant de fois que vous le souhaitez :
    • pendant votre période de 30 jours; ou
    • jusqu’à ce que nous annulions votre examen.
  • Vous devrez peut-être attendre que les examens en personne reprennent (date à déterminer).
• Si vous cliquez sur « Je refuse » par erreur :
  • Vous reviendrez à la page d’ouverture de session.
  • Entrez de nouveau votre numéro de demande et votre IUC pour continuer.
  • Vous pouvez toujours accéder à l’examen en ligne pendant votre période de 30 jours (avant que vous soumettiez l’examen).

3. Lisez les conditions

Lisez les conditions.

• Si vous les acceptez, cochez les cases suivantes pour continuer :
  • « J’ai lu et j’ai compris les conditions ci-dessus »;
  • « J’accepte volontairement l’utilisation de ma caméra Web durant la prise de mon examen en ligne »;
  • « Envoyez-moi par courriel le lien vers l’examen ».
• Si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci :
  • vous ne pouvez pas poursuivre et vous reviendrez à la page d’ouverture de session;
  • envoyez un courriel au bureau vous ayant fait parvenir l’invitation à l’examen;
    • l’adresse courriel figure dans la section Modifier la date de l’examen de votre invitation;
  • veuillez inclure ce qui suit dans votre message :
    • une explication détaillée de la raison pour laquelle vous n’êtes pas d’accord avec les conditions;
    • votre numéro de demande;
    • votre IUC;
  • vous pouvez tout de même ouvrir une session autant de fois que vous le souhaitez :
    • pendant votre période de 30 jours; ou
    • jusqu’à ce que nous annulions votre examen;
  • vous devrez peut-être attendre que les examens en personne reprennent (date à déterminer).

4. Obtenez le lien vers l’examen

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Envoyez-moi par courriel le lien vers l’examen », nous enverrons ce lien à la même adresse courriel à laquelle l’invitation à l’examen a été envoyée. Il s’agit de l’adresse que vous avez fournie dans votre demande de citoyenneté.

Si vous souhaitez modifier votre adresse courriel avant de recevoir l’invitation

Si vous souhaitez mettre à jour l’adresse courriel que vous avez indiquée dans votre demande avant de recevoir votre invitation à l’examen, contactez‑nous au moyen du formulaire Web ou de notre Centre de soutien à la clientèle.

Il nous faudra du temps pour mettre à jour votre adresse courriel. Nous ne pouvons pas fournir d’échéancier exact.

Nous ne pouvons pas garantir que le lien vers l’examen se rendra à votre nouvelle adresse courriel. Continuez de vérifier votre ancienne adresse courriel.

Si vous souhaitez modifier votre adresse courriel après avoir reçu l’invitation

Pour que le lien vers l’examen soit envoyé à votre adresse courriel :

• envoyez un courriel à IRCC.CitOnlineTest-TestenligneCit.IRCC@cic.gc.ca;
• veuillez inclure ce qui suit dans votre message :
  • votre numéro de demande;
  • votre identificateur unique de client (IUC).

Il nous faudra du temps pour mettre à jour votre adresse courriel. Nous ne pouvons pas fournir d’échéancier exact.

Nous ne pouvons pas garantir que le lien vers l’examen se rendra à votre nouvelle adresse. Continuez de vérifier votre ancienne adresse courriel.

Si vous avez un représentant, mais souhaitez modifier l’adresse à laquelle le lien vers l’examen est envoyé

1. Après avoir cliqué sur le bouton « Envoyez‑moi par courriel le lien vers l’examen », vous verrez l’option vous permettant de mettre à jour votre adresse courriel.
   • Vous verrez uniquement cette option si vous ou votre représentant avez rempli le formulaire Recours aux services d’un représentant (IMM 5476).
2. Sélectionnez « Oui, je veux utiliser mon adresse courriel (nouvelle adresse). »
3. Fournissez l’adresse courriel de votre représentant.
   • Demandez à votre représentant s’il a mis à jour son adresse courriel.
   • Assurez‑vous d’inscrire la bonne adresse.
4. Fournissez la nouvelle adresse courriel à laquelle le lien vers l’examen sera envoyé.
5. Confirmez la nouvelle adresse courriel.
6. Cliquez sur le bouton « Envoyez‑moi un courriel ».

Si vous ou votre représentant ne recevez pas le courriel contenant le lien vers l’examen

1. Vérifiez le dossier de pourriels ou de courriels indésirables.
2. Ajoutez l’adresse suivante à la liste d’expéditeurs sûrs de votre compte courriel ou de celui de votre représentant : notifications@ct-tc.apps.cic.gc.ca.
   • Nous enverrons le lien vers l’examen à partir de cette adresse.
   • Ainsi, vous ou votre représentant recevrez assurément le lien vers l’examen.
3. Cliquez sur le bouton « Renvoyer le lien vers l’examen ».
   • Assurez‑vous d’ouvrir le lien dans le navigateur Web Chrome ou Safari.
   • Débranchez‑vous du réseau privé virtuel (RPV) (si vous ou votre représentant en utilisez un).
     • Le lien vers l’examen ne fonctionne pas avec un RPV.
4. Vérifiez de nouveau le dossier de pourriels ou de courriels indésirables.

Si vous ou votre représentant ne recevez toujours pas le lien vers l’examen, envoyez un courriel à IRCC.CitOnlineTest-TestenligneCit.IRCC@cic.gc.ca. Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :

• une explication détaillée du problème;
• votre numéro de demande;
• votre IUC.

Fonctionnement du lien vers l’examen

Il pourrait s’écouler quelques minutes avant que vous ou votre représentant receviez le lien vers l’examen. Pour voir si vous l’avez reçu, vérifiez :

• les messages dont l’adresse d’expédition se termine par « @cic.gc.ca »;
• votre dossier de pourriels.

Le lien expire après 15 minutes.

• Vous devez cliquer sur le lien vers l’examen et ouvrir de nouveau une session avant qu’il expire.
• Si votre lien a expiré, ouvrez une session de nouveau pour obtenir un nouveau lien vers l’examen.
• Si vous vous êtes envoyé un lien vers l’examen à plusieurs reprises, utilisez le dernier lien pour ouvrir une session.

5. Confirmez de nouveau votre identité

Après avoir cliqué sur le lien vers l’examen, entrez de nouveau votre numéro de demande et votre IUC pour confirmer votre identité.

Une fois que vous aurez confirmé à nouveau votre identité :

1. Cliquez sur le bouton « Connectez-vous et activez la caméra Web »;
2. Notre système ouvrira votre caméra Web et pourrait vous demander :
   • votre permission avant d’ouvrir la caméra;
   • de choisir la caméra à ouvrir;
3. Choisissez la caméra dans laquelle vous voyez votre image;
4. Prenez une photo de votre pièce d’identité.

Obtenez de l’aide avec votre caméra Web et vos photos

6. Prenez une photo de votre pièce d’identité

Suivez les instructions pour prendre une photo de votre pièce d’identité

• vous devez utiliser la webcam de votre appareil (ordinateur de bureau, ordinateur portable ou tablette) pour prendre la photo;
• vous pouvez reprendre votre photo si nécessaire.

Vous avez besoin d’une pièce d’identité avec photo, qui peut être :

• soit votre carte de résident permanent (même si elle est expirée);
• soit une pièce d’identité valide (non expirée) sur laquelle figurent votre photo et votre signature (par exemple, votre permis de conduire ou votre carte d’assurance maladie).

Version texte : Instructions pour prendre une photo de votre carte d’identité

Suivez les instructions pour prendre une photo de votre pièce d’identité avec photo. Vous :

• devez utiliser la caméra Web de votre appareil (ordinateur de bureau, ordinateur portatif ou tablette) afin de prendre la photo;
• pouvez prendre une nouvelle photo, au besoin.

Vous devez avoir une pièce d’identité avec photo comportant votre signature, par exemple :

• votre carte de résident permanent (RP) (même si elle est expirée); ou
• une pièce d’identité valide (pas expirée) comme le permis de conduire ou la carte d’assurance-maladie.

Vous devez utiliser la caméra Web de votre appareil pour prendre la photo.

• Que faire si votre caméra Web ne fonctionne pas(s'ouvre dans un nouvel onglet)

Comment prendre une photo de votre pièce d’identité

1. Tenez le côté avant de la pièce d’identité avec photo face à la caméra Web.
   • Assurez-vous que seules votre pièce d’identité avec photo et votre main sont visibles sur la caméra Web (pas votre visage).
   • Placez la pièce d’identité avec photo dans l’encadré vert à l’écran.
2. Une fois en bonne position, cliquez sur le bouton « Prendre une photo ».
   • Assurez-vous que la photo, la signature et les renseignements biographiques sont bien visibles et cliquez sur le bouton « Approuver ».
   • Si la photo n’est pas claire (p. ex. floue), cliquez sur le bouton « Reprendre ».

7. Prenez-vous en photo

Quels vêtements porter

Portez des vêtements convenables pour vous prendre en photo et aussi pendant l’examen.

Vous pouvez porter :

• des vêtements traditionnels ou religieux;
• un couvre-chef;
• des lunettes de lecture ou des verres correcteurs.

Votre visage doit être bien visible.

Si vous portez un couvre-visage et ne pouvez pas le retirer :

• envoyez un courriel au bureau vous ayant fait parvenir l’invitation à l’examen (l’adresse électronique figure dans la section « Mesures d’adaptation » de votre invitation);
• présentez une demande au bureau pour bénéficier d’une mesure d’adaptation.

Comment vous prendre en photo

Suivez les instructions de la page pour vous prendre en photo.

Vous pouvez vous prendre une nouvelle fois en photo, au besoin.

Version texte : Instructions pour vous prendre en photo

Assurez-vous que :

• votre visage entier est bien visible sur l’image
• vous regardez directement l’écran
• votre visage est proche de la caméra, dans le cercle vert
• vous êtes la seule personne sur la photo
• vos yeux, votre nez et votre bouche sont visibles
• votre tête fait face à la caméra (ne pas incliner ni tourner la tête)

Si votre photo n’est pas claire (p. ex. elle est floue), cliquez sur le bouton « Reprendre ».

Obtenez de l’aide avec votre caméra Web et vos photos

Après avoir réussi à vous prendre en photo, vous pouvez commencer l’examen en ligne si vous êtes prêt.

Ouvrir une session en vue de passer l’examen pour la citoyenneté en ligne

Vous pouvez seulement ouvrir une session après avoir reçu une invitation à passer l’examen (s'ouvre dans un nouvel onglet) .

Obtenez de l’aide pour ouvrir une session (s'ouvre dans un nouvel onglet) .

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Message « Vous ne pouvez pas faire l’examen maintenant »