Aide concernant les services d’ouverture de session de l'ARC – À propos de l’ID utilisateur et du mot de passe de l'ARC
Lorsque vous utilisez un ID utilisateur et un mot de passe de l'ARC, vous créez des justificatifs d'identité que vous utilisez avec les services d’ouverture de session de l'ARC.
Sur cette page
- Qui peut s’inscrire à l’aide d’un ID utilisateur et d’un mot de passe de l'ARC
- Configurez votre ID utilisateur et votre mot de passe de l’ARC
- Problèmes avec votre ID utilisateur ou votre mot de passe de l’ARC
- Gérez les options de sécurité de l'ARC
Qui peut s’inscrire à l’aide d’un ID utilisateur et d’un mot de passe de l'ARC
Pour vous inscrire à l’aide de cette option, vous devez :
- avoir un numéro d'assurance sociale (NAS)
- avoir produit votre déclaration de revenus pour l’année d’imposition en cours ou l’année précédente
Vous pouvez utiliser un ID utilisateur et un mot de passe de l'ARC pour vous connecter à :
Configurez votre ID utilisateur et votre mot de passe de l’ARC
Lorsque vous vous inscrivez à l'aide d’un ID utilisateur et d’un mot de passe de l’ARC, vous créez un justificatif d’identité que vous utilisez avec les services d’ouverture de session de l’ARC et vous choisissez des questions de sécurité pour valider votre identité.
Créer un ID utilisateur et un mot de passe de l’ARC complexes
Lorsque vous créez votre ID utilisateur et votre mot de passe de l’ARC, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :
- Rendez-les faciles à retenir pour vous et difficiles à deviner pour les autres.
- Évitez d’utiliser des renseignements personnels comme votre nom, votre NAS, votre adresse postale ou votre adresse de courriel.
- Utilisez toujours des mots de passe uniques plutôt que de réutiliser le même mot de passe pour différents comptes ou systèmes.
- Gardez ces informations en sécurité et ne les transmettez à personne.
Création d’un ID utilisateur et d’un mot de passe de l’ARC complexes
Création de votre ID utilisateur de l'ARC
Votre ID utilisateur de l'ARC doit contenir entre 8 et 16 caractères, sans espaces, et peut contenir jusqu'à 7 chiffres. Seuls certains caractères spéciaux peuvent être utilisés.
Chaque ID utilisateur de l'ARC doit être unique. Vous recevrez un message si l'ID utilisateur de l'ARC que vous avez créé a déjà été utilisé.
Création de votre mot de passe de l’ARC
Votre mot de passe doit contenir entre 8 et 64 caractères, dont :
- au moins une lettre majuscule
- au moins une lettre minuscule
- au moins un numéro
- pas d'espaces
- pas de caractères accentués
Vous ne pouvez pas utiliser plus de 4 caractères consécutifs identiques. Seuls certains caractères spéciaux peuvent être utilisés.
Seuls certains caractères spéciaux peuvent être utilisés
Les seuls caractères spéciaux que vous pouvez utiliser dans votre ID utilisateur et votre mot de passe sont les suivants :
- Point (.)
- Tiret (-)
- Trait de soulignement (_)
- Apostrophe (')
Choisissez vos questions de sécurité
On vous demandera de choisir 5 questions de sécurité qui seront utilisées pour valider votre identité dans différentes situations, par exemple, lorsque vous vous connectez, si vous oubliez votre ID utilisateur de l’ARC ou si vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil.
Souvenez-vous de vos réponses
Vos réponses devraient être faciles à retenir pour vous, mais difficiles à deviner pour les autres. Les réponses qui peuvent changer au fil du temps ou les questions qui ont plus d'une réponse peuvent être difficiles à retenir.
Connectez-vous sans avoir à répondre à une question de sécurité
Une fois connecté, vous aurez la possibilité de sélectionner Ignorer cette étape sur cet ordinateur. Lorsque vous faites ce choix, un témoin persistant (cookie) sera ajouté à votre navigateur et vos renseignements seront sauvegardés sur cet ordinateur. Après cela, chaque fois que vous vous connecterez, vous n'aurez pas à répondre à l'une de vos questions de sécurité.
Vous devez « Ignorer cette étape sur cet ordinateur » seulement pour votre ordinateur personnel et non pour un ordinateur partagé par d'autres, par exemple, dans les bibliothèques publiques.
Problèmes avec votre ID utilisateur ou votre mot de passe de l’ARC
Que faire si votre justificatif d'identité a été révoqué ou perdu, si vous voulez modifier votre option d’ouverture de session ou si votre compte est verrouillé.
ID utilisateur et mot de passe de l’ARC révoqués
Vous avez peut-être reçu un avis indiquant que votre ID utilisateur et votre mot de passe ont été révoqués. Si cela se produit, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte.
Rétablir l’accès si votre ID utilisateur et mot de passe de l'ARC ont été révoqués
Vous pouvez rétablir votre accès de l’une des façons suivantes :
- Utiliser une autre option de connexion
-
Vous pourriez être en mesure d’accéder à votre compte en utilisant :
- un autre ID utilisateur et mot de passe de l'ARC si vous les avez déjà
- un partenaire de connexion
- un partenaire provincial
- Vous inscrire à l’aide d'un nouvel ID utilisateur de l'ARC
-
Vous devrez peut-être nous contacter pour pouvoir obtenir un nouvel ID utilisateur et un nouveau mot de passe de l'ARC.
Une fois que vous les aurez obtenus, vous devrez faire vérifier votre identité de nouveau à l'aide du service de vérification des documents ou d'un code de sécurité de l'ARC.
Pour en savoir plus : S’inscrire aux services d’ouverture de session de l’ARC
Comment rétablir l'accès à votre profil du candidat de Carrières
Si votre code d'utilisateur et votre mot de passe de l'ARC pour le service Profil du candidat ont été révoqués, vous pouvez récupérer votre profil du candidat. Le nouvel ID utilisateur et le nouveau mot de passe de l'ARC que vous créez pendant le processus de recouvrement pourront ainsi être liés à votre profil du candidat actuel.
Pour en savoir plus sur la protection de vos renseignements personnels : Protégez votre service d’ouverture de session de l'ARC
ID utilisateur ou mot de passe de l’ARC perdu
Vous pouvez récupérer votre ID utilisateur ou votre mot de passe de l’ARC en ligne.
Récupérer votre ID utilisateur
Pour récupérer votre ID utilisateur de l'ARC :
- Allez à la page Services d’ouverture de session de l'ARC et choisissez votre service d’ouverture de session.
- Choisissez ID utilisateur et mot de passe de l'ARC dans les options de connexion.
- Choisissez Vous avez oublié votre ID utilisateur?
- Fournissez les renseignements suivants :
- Votre numéro d'assurance sociale (NAS)
- Votre date de naissance
- Un montant issu de l’une de vos déclarations de revenus et de prestations de l'année d'imposition en cours ou précédente
- Répondez aux questions de sécurité que vous avez choisies lors de votre inscription.
Récupérer votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe de l'ARC :
- Allez à la page Services d’ouverture de session de l'ARC et choisissez votre service d’ouverture de session.
- Choisissez ID utilisateur et mot de passe de l'ARC dans les options de connexion.
- Choisissez Vous avez oublié votre mot de passe?
- Entrez votre ID utilisateur de l’ARC.
- Répondez aux questions de sécurité que vous avez choisies lors de votre inscription.
Pour en savoir plus : Créer un ID utilisateur et un mot de passe de l'ARC complexes
Changer votre option de connexion
Vous devez toujours vous connecter à votre service d’ouverture de session de l'ARC à l’aide de l’option avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Si vous vous êtes inscrit avec un ID utilisateur et un mot de passe de l'ARC et que vous souhaitez changer votre option de connexion, vous pouvez vous connecter à votre dossier et révoquer votre justificatif d'identité afin de pouvoir vous connecter à l’aide d'un partenaire de connexion.
Vous pouvez aussi nous contacter pour révoquer votre justificatif d’identité afin de pouvoir vous connecter à nouveau.
Compte verrouillé
Si vous entrez trop souvent le mauvais ID utilisateur ou mot de passe de l'ARC, votre compte sera verrouillé. Si cela se produit, vous devrez nous contacter pour que votre compte soit déverrouillé.
Gérez les options de sécurité de l'ARC
Une fois connecté à un service d’ouverture de session, vous pouvez gérer l'une des options de sécurité suivantes de l'ARC :
- Modifier l'ID utilisateur de l'ARC
- Modifier le mot de passe de l'ARC
- Modifier les questions et réponses de sécurité de l'ARC
- Révoquer l'ID utilisateur de l'ARC
- Mettre à jour la préférence de la fonction de sécurité supplémentaire
- Consulter l'historique de connexion récent à l'ARC
- Voir les modalités et conditions d'utilisation
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