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Mesures d’immigration pour l’Ukraine : Communiquez avec nous

Nous avons créé une ligne téléphonique et un formulaire Web pour traiter en priorité les questions relatives à l'immigration posées par :

Comment communiquer avec nous

Communiquer avec nous :

Cette page contient uniquement les coordonnées pour les questions relatives à :

  • l’immigration;
  • la citoyenneté;
  • les passeports.

Pour d’autres questions, renseignez-vous sur la réponse du Canada à l’invasion russe de l’Ukraine.

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  • les programmes d’immigration;
  • le traitement prioritaire en vue d’aider les personnes touchées;
  • d’autres renseignements au sujet de l’invasion russe de l'Ukraine.

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Utilisez notre formulaire Web

Si vous utilisez notre formulaire Web, les renseignements que nous vous demandons d’indiquer dépendent de la raison pour laquelle vous communiquez avec nous.

Communiquez-vous avec nous au sujet d’une demande liée à l’Autorisation de voyage d’urgence Canada-Ukraine?

Veuillez noter que le 15 juillet était la date limite pour présenter une demande de visa de visiteur en vertu des mesures de l’AVUCU.

Si vous :

  • avez présenté une demande de visa de visiteur le 16 juillet 2023 ou après cette date
  • n’avez pas encore présenté de demande de visa de visiteur

veuillez répondre « Non » à la question ci après et suivre les instructions pour communiquer avec nous. Vous nous aiderez ainsi à évaluer le degré de priorité de votre question.

Si vous n’avez pas encore présenté une demande ou si vous avez une question d’ordre général

Pour nous assurer que nous accordons la priorité à votre question :

  1. Utilisez ce formulaire Web.
  2. Dans le champ « Décrivez votre situation » :
    • décrivez votre situation et indiquez l’aide dont vous avez besoin;
    • ajoutez le mot clé Ukraine2022 à la fin de votre description.
Si vous avez déjà présenté une demande pour vous-même

Pour nous assurer que nous pouvons trouver votre demande et accorder la priorité à votre question :

  1. Utilisez ce formulaire Web.
  2. Dans le champ « Décrivez votre situation » :
    • décrivez votre situation et indiquez l’aide dont vous avez besoin;
    • ajoutez le mot clé Ukraine2022 à la fin de votre description.
  3. Si vous modifiez vos coordonnées (comme votre adresse ou votre courriel), indiquez à la fois vos anciennes et nouvelles coordonnées dans votre demande.
Si vous communiquez avec nous au sujet de la demande de quelqu’un d’autre

Nous ne partagerons de l’information avec vous que si le demandeur principal vous a autorisé à obtenir des renseignements sur sa demande. Pour en savoir plus.

Pour nous assurer que nous accordons la priorité à votre question :

  1. Utilisez ce formulaire Web.
  2. Remplissez le formulaire en indiquant le nom et la date de naissance du demandeur.
  3. Dans le champ « Décrivez votre situation » :
    • indiquer votre nom complet;
    • décrivez votre situation et indiquez l’aide dont vous avez besoin;
    • ajoutez le mot clé Ukraine2022 à la fin de votre description.
  4. Si vous modifiez des coordonnées (comme une adresse ou un courriel), indiquez à la fois les anciennes et nouvelles coordonnées dans votre demande.
Si vous avez une question d’ordre général

Pour que nous puissions accorder la priorité à votre question :

  1. utilisez ce formulaire Web;
  2. dans le champ « Décrivez votre situation » :
    1. décrivez votre situation et indiquez l’aide dont vous avez besoin,
    2. ajoutez le mot clé UKF2023 à la fin de votre description.
Si vous avez déjà présenté une demande pour vous-même

Pour que nous puissions trouver votre demande et accorder la priorité à votre question :

  1. utilisez ce formulaire Web;
  2. dans le champ « Décrivez votre situation » :
    1. décrivez votre situation et indiquez l’aide dont vous avez besoin,
    2. ajoutez le mot clé UKF2023 à la fin de votre description;
  3. si vous modifiez vos coordonnées (comme votre adresse ou votre courriel), indiquez à la fois vos anciennes et nouvelles coordonnées dans votre demande.
Si vous communiquez avec nous au sujet de la demande de quelqu’un d’autre

Nous ne vous communiquons de l’information que si le demandeur principal vous autorise à obtenir des renseignements sur sa demande. Pour en savoir plus.

Pour que nous puissions accorder la priorité à votre question :

  1. utilisez ce formulaire Web;
  2. remplissez le formulaire en indiquant le nom et la date de naissance du demandeur;
  3. dans le champ « Décrivez votre situation» :
    1. indiquez votre nom complet,
    2. décrivez votre situation et indiquez l’aide dont vous avez besoin,
    3. ajoutez le mot clé UKF2023 à la fin de votre description;
  4. si vous modifiez des coordonnées (comme une adresse ou un courriel), indiquez à la fois les anciennes et nouvelles coordonnées dans votre demande.

Nous joindre par téléphone

Appelez-nous au +1-613-321-4243

Les temps d’attente peuvent être plus longs en raison du volume d’appels.

Recours aux services d’un représentant

L’un des formulaires suivants doit figurer au dossier et vous nommer à titre de représentant :

Si ce n’est pas le cas, vous devez soumettre l’un de ces formulaires avec la demande.

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