Prévenir l’épuisement professionnel

Sur cette page :

• Définition de l’épuisement professionnel
• Évaluer et réduire votre risque d’épuisement professionnel
• Protéger et soutenir les membres du personnel et les collègues souffrant d’épuisement professionnel
• Aborder les facteurs au travail pouvant entraîner l’épuisement professionnel
• Conseil et outil supplémentaire : Composer avec un ou une gestionnaire source de stress
• Ressources supplémentaires

Définition de l’épuisement professionnel

L’épuisement professionnel est un enjeu pressant et récurrent à tous les niveaux de la fonction publique fédérale.

L’Organisation mondiale de la santé considère l’épuisement professionnel comme un « phénomène lié au travail », un « syndrome conceptualisé résultant d’un stress chronique au travail ».

Autrement dit, l’épuisement professionnel est la réaction de stress d’une personne en réponse à des problèmes systémiques ou liés au travail. Selon l’Association américaine de psychiatrie, [Traduction] « l’épuisement professionnel nécessite une réponse organisationnelle systémique », et si les interventions au niveau individuel peuvent permettre de réduire l’épuisement professionnel, « les interventions au niveau de l’organisation sont plus efficaces ».

Le Centre d’expertise en santé mentale en milieu de travail offre les 10 conseils et outils suivants pour aider à la prévention de l’épuisement professionnel.

Évaluer et réduire votre risque d’épuisement professionnel

Pour être efficaces, les efforts de prévention de l’épuisement professionnel en milieu de travail nécessitent des interventions au niveau de l’organisation. Cependant, apporter des changements systémiques dans une organisation prend du temps. Entretemps, il est important de se concentrer sur ce que l’on peut contrôler. Le fait de modifier son mode de vie personnel en prenant soin de soi et en renforçant sa résilience ne suffit pas pour lutter contre le stress mental chronique au travail. Cependant, la première étape pour améliorer le bien-être au travail est de prendre des mesures au niveau personnel.

1. Évaluez votre risque personnel d’épuisement professionnel
   Bien qu’il ne s’agisse pas d’un instrument pour diagnostiquer, l’outil Suis-je à risque d’épuisement professionnel? est utile pour l’autoévaluation de votre exposition au stress lié au travail qui pourrait indiquer un risque d’épuisement professionnel.
2. Réduisez votre risque d’épuisement professionnel
   Apprenez à reconnaître les signes et les symptômes, et adoptez des stratégies pour prévenir l’épuisement professionnel, s’en rétablir et rester en bonne santé par la suite.
3. Mettez sur pied un plan personnalisé de gestion du stress
   Adoptez une approche de résolution de problèmes pour gérer votre stress. Déterminez vos facteurs de stress et choisissez des stratégies éprouvées de gestion du stress pour établir et télécharger votre plan d’action personnalisé de gestion du stress.
4. Préparez-vous à renforcer votre résilience
   La maladie ou l’absence du travail peuvent exacerber le stress. Le Plan visant à accroître la résilience - édition professionnelle renferme des outils qui vous aident à vous préparer à des changements indésirables ou imprévus dans votre situation au travail, et à traiter de manière proactive les répercussions négatives pour renforcer votre résilience.

Protéger et soutenir les membres du personnel et les collègues souffrant d’épuisement professionnel

La plupart des personnes confrontées à l’épuisement professionnel restent au travail, les plus performantes présentant un risque plus élevé d’épuisement professionnel attribuable au stress. La réponse en milieu de travail consiste à prendre des mesures proactives pour prévenir l’épuisement professionnel et à mettre en place les soutiens nécessaires permettant aux membres du personnel et aux collègues de réussir tout en se remettant de leur épuisement professionnel. Bien que les outils présentés dans cette section s’adressent aux responsables d’organisations, les stratégies et les conseils suggérés peuvent également vous aider à soutenir les collègues de travail qui souffrent d’épuisement professionnel.

5. Protégez et soutenez votre personnel
   Le guide pratique Gestion de l’épuisement professionnel – pour les leaders permet de reconnaître l’épuisement professionnel et les facteurs liés au travail, et de prendre des mesures de prévention assorties de stratégies pour protéger les personnes hyperperformantes et soutenir celles qui se remettent d’un épuisement professionnel.
6. Préparez-vous en vue des conversations
   Vous avez déterminé qu’une personne de votre équipe présente un risque d’épuisement professionnel. Il est important de se préparer pour avoir des conversations efficaces et constructives, qui sont axées sur la collaboration et qui visent à trouver des solutions.
7. Favorisez la réussite
   Le livret Promotion de la réussite du personnel est un outil pratique offrant un processus étape par étape pour élaborer en collaboration un plan lié aux capacités d’une personne et aux stratégies en milieu de travail, qui favorisera sa réussite au travail pendant qu’elle se remet d’un épuisement professionnel ou d’autres problèmes de santé mentale.

Aborder les facteurs au travail pouvant entraîner l’épuisement professionnel

La Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail recense 13 facteurs de risque psychosociaux qui ont une incidence sur la santé des organisations et le bien-être du personnel. Parmi ces facteurs, la charge de travail excessive contribue de façon importante au risque d’épuisement professionnel dans une organisation.

8. Évaluez le risque d’épuisement professionnel de votre organisation
   L’outil d’évaluation L’épuisement professionnel représente-t-il un risque pour votre organisation? facilite une réflexion sur les facteurs de risque liés au travail auxquels votre organisation peut s’attaquer.
9. Incitez votre équipe à trouver des solutions pratiques pour gérer la charge de travail excessive
   Les personnes qui effectuent le travail au quotidien sont les mieux placées pour cerner les problèmes systémiques et organisationnels qui contribuent à la charge de travail excessive au sein d’une équipe. Mettez la gestion de la charge de travail à l’ordre du jour de votre prochaine réunion d’équipe pour faciliter la discussion et collaborer à l’élaboration d’un plan d’action pratique et rentable qui fonctionne pour votre équipe.
10. Mettez en œuvre des mesures fondées sur des données probantes pour améliorer la gestion de la charge de travail
    Faites participer les décideurs de haut niveau à l’examen des suggestions de votre équipe par rapport aux mesures et solutions fondées sur des données probantes en vue de créer ou de modifier des politiques et procédures qui améliorent la gestion de la charge de travail au sein de votre organisation.

Conseil et outil supplémentaire : Composer avec un ou une gestionnaire source de stress

11. Veillez à votre bien-être
    Vous prenez soin de vous et avez adopté des mécanismes d’adaptation sains, mais que faire si votre principale source de stress au travail est... votre gestionnaire? L’article Composer avec un patron stressant suggère des stratégies et des approches qui vous aideront à améliorer votre sort face à cette situation difficile mais courante au travail.

Ressources supplémentaires

Tout comme la guérison d’un épuisement professionnel, la prise en compte de facteurs systémiques et professionnels tels que la charge de travail excessive n’est pas un processus linéaire, et il n’existe pas d’approche universelle. Les conseils et outils présentés ici constituent un point de départ pour prendre soin de votre propre bien-être mental, soutenir votre gestionnaire, vos membres du personnel et vos collègues, et promouvoir la santé mentale et la prévention des dommages psychologiques dans votre organisation.

Autres ressources :

• École de la fonction publique du Canada : Série d’apprentissage sur la santé mentale