Le gouvernement du Canada est résolu à soutenir les Canadiens à tous les stades de la pandémie de COVID-19, et il reconnaît que les Centres Service Canada offrent l’un des nombreux moyens importants permettant aux Canadiens d’avoir accès à des mesures de soutien essentielles. Tout au long de la pandémie, le gouvernement a pris des mesures concrètes afin de veiller à ce que les Canadiens aient encore accès aux services et aux prestations auxquels ils ont droit, tout en respectant les lignes directrices en matière de santé publique et en maintenant la sécurité de la population.

« Alors que les Centres Service Canada en personne rouvrent, servir les Canadiens en toute sécurité restera notre priorité absolue. Le retour de l'accès en personne aux bureaux de Service Canada s'appuiera sur les nouveaux services qui ont été mis en place et continuera de fournir un soutien pratique aux clients qui ont besoin d'aide pour accéder à nos prestations et services. »

- L’honorable Ahmed Hussen, ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social

• Les Centres Service Canada reçoivent chaque année plus de 8 millions de visiteurs.

• Parmi les nouvelles mesures de sécurité mises en place dans les bureaux de Service Canada, on compte des affiches concernant la distanciation physique, un nombre de places limité dans les aires d’attente, des barrières transparentes aux comptoirs de service, ainsi que la désinfection accrue des bureaux.
  

• Les services offerts en personne comprennent le traitement des demandes relatives au numéro d’assurance sociale, aux prestations d’assurance-emploi, au Régime de pensions du Canada et aux prestations de la Sécurité de la vieillesse, de même que les demandes de passeport pour un voyage essentiel.

• Les services de passeport et de biométrie ne seront pas offerts au cours de la première étape de la réouverture des Centres Service Canada. Pour obtenir des services de passeport d’urgence au Canada, les clients peuvent consulter le site Canada.ca/passeport, qui présente les renseignements les plus récents. Pour obtenir les renseignements les plus récents au sujet des services de collecte de données biométriques, les clients peuvent consulter le site Maladie à coronavirus (COVID-19) : biométrie.
  

• Le nouveau portail Service Canada en ligne offre aux Canadiens un soutien pratique lorsqu’ils ont besoin d’aide pour accéder aux prestations et aux services depuis leur foyer.

• Depuis le lancement du portail Service Canada en ligne en mars, plus de 600 000 demandes ont été reçues, ce qui représente environ 45 % du nombre de personnes qui se présentaient quotidiennement dans les bureaux avant la COVID-19.

• Un nouveau Centre d’appui des services mobiles de Service Canada (numéro sans frais) a été lancé en avril, à l’appui des communautés vulnérables qui éprouvent des problèmes d’accès à Internet ou d’autres difficultés quand vient le temps d’accéder aux services, et qui sont habituellement servies par les Services mobiles et de liaison aux communautés.

Liens connexes

• Service Canada en ligne : demande de services en ligne
• Portail électronique pour les numéros d’assurance sociale
• Trouver un bureau de Service Canada

Jessica Eritou
Attachée de presse
Cabinet de l’honorable Ahmed Hussen, C.P., député
Ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social
Jessica.eritou@hrsdc-rhdcc.gc.ca

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