Transformer la prestation de services tout en renouvelant la technologie infographie – 2021
De : Emploi et Développement social Canada
Formats substituts
Description textuelle de la figure 1
Transformer la prestation de services tout en renouvelant la technologie
Les Canadiens dépendent des services d'Emploi et Développement social Canada (EDSC)...
- 2 millions de prestataires de l'Assurance-emploi (AE).
- 7,9 millions de prestataires mensuels de la Sécurité de vieillesse (SV) et du Régime de pensions du Canada (RPC) (y compris les prestations d'invalidité du RPC).
De 2019 à 2020, EDSC a versé 135,2 milliards $ en prestations directement aux Canadiens, ce qui représente 6,15 % du produit intérieur brut du Canada.
- 17,5 milliards $ en paiements d'AE.
- 49 milliards $ en paiements du RPC.
- 56,3 milliards $ en paiements de SV et Supplément de revenu garanti.
Mais des décennies de sous-investissement ont mis en péril les services que nous offrons…
Le sous-investissement chronique a créé une dette technique menant à :
- des réseaux, du matériel et des logiciels obsolètes avec seulement 41 % des applications considérées comme étant saines;
- des systèmes centraux ayant largement dépassé la durée de vie prévue;
- une augmentation des pannes de 159 % au cours des 4 dernières années;
- une protection inadéquate contre les menaces à la cybersécurité et la fraude.
Limitant ainsi notre capacité à servir les Canadiens de façon efficace
Les Canadiens comptent sur les services d'Emploi et de Développement social, mais des décennies de sous-investissement ont mis en péril les services que nous offrons, ce qui limite notre capacité à servir efficacement les Canadiens.
- Capacité réduite à mettre en œuvre rapidement des politiques et des mesures législatives. Il faut de 6 à 18 mois pour la préparation, les essais et le lancement dans le secteur de l'AE.
- Les coûts de maintenance et de mise à niveau sont désormais insoutenables.
- L'expérience du client est fragmentée et la prestation de services est mise en péril .
- Les possibilités d'améliorer l'efficacité du traitement sont limitées.
Faire avancer notre plan intégré pour corriger la dette technique et mettre en œuvre la Modernisation du versement des prestations (MVP)
Plan intégré : Correction de la dette technique et la Modernisation du versement des prestations (MVP)
La dette technique est la différence entre la technologie dont nous disposons et les outils de base dont nous avons besoin au minimum pour un système moderne et fonctionnel. L'initiative de correction de la dette technique atténue les risques liés à la prestation de services grâce à l'amélioration de la capacité du réseau et à la mise à jour du matériel et des logiciels utilisés par les programmes d'Emploi et Développement social Canada (ESDC). Elle s'assure que la technologie d'EDSC peut soutenir les systèmes existants et les besoins de la nouvelle plateforme de la Modernisation du versement des prestations (MVP), et d'établir des solutions de reprise après sinistre pour minimiser les interruptions de service qui ont un impact négatif sur les Canadiens.
La MVP est une transformation échelonnée sur plusieurs années qui met en œuvre une technologie moderne conçue pour rationaliser le traitement des prestations, offrir de nouveaux services numériques et fournir des capacités de gestion des services améliorées. Elle offre une plateforme organisationnelle pour les prestations existantes et nouvelles qui assure la continuité de la prestation des services.
Mesures prises
- Les investissements dans la MVP et dans la dette technique ont commencé en 2017 et 2019 respectivement; le financement est disponible jusqu'en 2024.
- La planification détaillée des mesures correctives, de la plateforme organisationnelle et de l'intégration progressive des prestations dans la MVP est terminée, et la technologie de base a été sélectionnée.
- L'exécution a été amorcée en collaboration avec le secteur privé.
Progrès réalisés
Réalisations à ce jour :
- Stabilisation des systèmes de TI vieillissants, d'abord axée sur la continuité des pensions.
- Mise à profit des pratiques exemplaires et de la passation de contrat avec un réseau de spécialistes des systèmes reconnus à l'échelle mondiale.
- Accélération de la MVP en fonction des leçons tirées de l'exécution réussie du versement des prestations liées à la COVID-19 (17 semaines, 2 paiements).
- Lancement d'un processus continu de conception conjointe avec les citoyens (laboratoires de Service Canada).
Prochaines étapes
- Continuer de s'attaquer à la dette technique, y compris les causes profondes, et corriger les systèmes opérationnels de manière plus générale.
- Continuer à exploiter les systèmes de prestations existants jusqu'à ce que la plateforme de MVP soit mise en œuvre.
- Poursuivre les travaux de la tranche 1, qui sont bien entamés, y compris la construction des fondements de la MVP et l'intégration de la SV.
- Obtenir des décisions concernant les priorités et la chronologie de l'intégration des prestations dans la plateforme de MVP au-delà de la SV.
Ce que la Modernisation du versement des prestations (MVP)signifie pour nos clients, nos employés et le gouvernement du Canada
Chronologie proposée pour l'intégration des prestations à la MVP
- Fondements (nous sommes ici).
- SV (en cours).
- Assurance-emploi.
- RPC.
Des prestations nouvelles ou remaniées peuvent être intégrées à la MVP à tout moment.
La correction de la dette technique est en cours, alors que nous intégrons les prestations à la MVP.
Amélioration de la satisfaction de la clientèle
- Possibilité pour tous les clients d'utiliser le libre-service d'une manière simple et intuitive.
- Authentification unique selon le principe « Une fois suffit » (expansion éventuelle à l'échelle du Gouvernement du Canada (GC)).
- Identité numérique avec fonctions de sécurité renforcées.
- Assistance numérique.
Prestation plus souple
- Souplesse accrue en matière de prestation de services, ce qui permet à Service Canada de fournir davantage de services au nom d'autres ministères du GC (par exemple identité numérique, services numériques, soutien des centres d'appels)
- Intégration de multiples modes de prestation améliorée – approche « sans fausse route ».
Sécurité accrue
- Sécurité améliorée contre la fraude et les cybermenaces
Rapidité d'intervention accrue
- Agilité accrue des politiques.
- Mise en œuvre plus rapide des nouvelles politiques et mesures législatives.
- Plateforme organisationnelle permettant d'effectuer le versement d'un large éventail de prestations.
La MVP est une occasion unique de poursuivre la transformation de la façon dont le gouvernement fournit des services aux Canadiens.
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