Aide concernant les services d’ouverture de session de l'ARC

Aide concernant les services d’ouverture de session de l'ARC - Authentification multifacteur (MFA)

L'authentification multifacteur améliore la sécurité des services d’ouverture de session de l'ARC en vous obligeant à entrer un code d'accès à utilisation unique chaque fois que vous vous connectez. L'authentification multifacteur est obligatoire pour tous les utilisateurs qui souhaitent utiliser les services d’ouverture de session de l'ARC.

Sur cette page

• Options d’authentification multifacteur
• Mettre à jour vos paramètres de l’authentification multifacteur
• Si vous ne pouvez pas recevoir votre code d'accès à utilisation unique

Options d'authentification multifacteur

Lors de votre inscription, vous serez invité à activer l’authentification multifacteur.

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes pour recevoir votre code d'accès à utilisation unique :

• Téléphone
• Grille de codes d'accès
• Application d'authentification tierce

Vous pouvez choisir une ou plusieurs de ces options lors de votre inscription. Vous pouvez aussi choisir des options supplémentaires plus tard en vous connectant et en sélectionnant Paramètres de l'authentification multifacteur dans votre profil.

L'ARC ne vous appellera jamais pour vous demander votre code d'accès à utilisation unique par téléphone. Vous ne devriez jamais transmettre votre code d'accès à utilisation unique à qui que ce soit, y compris toute personne qui appelle ou envoie un message texte pour le demander.

Obtenez votre code d'accès par téléphone

Si vous choisissez l'option par téléphone, vous devrez fournir au moins un numéro de téléphone fixe ou cellulaire. Chaque fois que vous vous connecterez, un nouveau code d'accès à utilisation unique sera envoyé au numéro de téléphone sélectionné.

Vous pouvez utiliser la VoIP pour obtenir votre code d'accès

Vous pouvez utiliser un service VoIP avec l’authentification multifacteur. Toutefois, certains services VoIP peuvent ne pas être compatibles avec le service de l’authentification multifacteur de l'ARC. Si vous ne pouvez pas obtenir le code d'accès à utilisation unique par message texte, choisissez l’option de transmission « Appelez-moi ».

Vous pouvez utiliser un numéro de téléphone international pour recevoir votre code d'accès

Vous pouvez recevoir votre code d’accès aux numéros de téléphone de pays nord-américains qui participent au plan de numérotation nord-américain (c’est-à-dire les pays où l’on peut appeler du Canada en composant 1 + 10 chiffres). Le numéro de téléphone doit être fourni par les fournisseurs de services téléphoniques.

Il est possible de recevoir un code d’accès aux numéros de téléphone des pays suivants :

• Anguilla
• Antigua-et-Barbuda
• Bahamas
• Barbade
• Bermudes
• Canada
• Dominique
• États-Unis
• Grenade
• Guam
• Îles Caïmans
• Îles Mariannes du Nord
• Îles Turks-et-Caïcos
• Îles Vierges américaines
• Îles Vierges britanniques
• Jamaïque
• Montserrat
• Porto Rico
• République dominicaine
• Saint-Kitts-et-Nevis
• Sainte-Lucie
• Saint-Vincent-et-les-Grenadines
• Saint-Martin
• Samoa américaines
• Trinité-et-Tobago

Vous pouvez aussi choisir l’option de la grille de codes d’accès ou l’application d’authentification pour lesquelles vous n’avez pas besoin d’avoir un téléphone.

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez choisir de recevoir votre code d'accès à utilisation unique de l’une des façons suivantes :

• Message texte Option 1 de 2

  Ouvrez d'abord le message texte, puis utilisez le code d'accès qui se trouve dans le message.

  L'ARC n’impose pas de frais pour ce service, mais votre fournisseur pourrait imposer des frais de messagerie et de données standard.

• Appel téléphonique Option 2 de 2

  Votre code d'accès vous sera communiqué verbalement dans un message automatisé à partir d'un numéro sans frais.

Si vous n'avez pas reçu votre code d'accès à utilisation unique, vous pouvez prendre l’une des mesures suivantes :

• Demander qu'il soit envoyé ou renvoyé à un autre numéro de téléphone qui est déjà inscrit dans votre service d’ouverture de session
• Essayer l'option Appelez-moi au lieu d’Envoyez-moi un message texte si vous utilisez un service VoIP
• Utiliser la grille de codes d'accès si vous êtes déjà inscrit à cette option
• Utiliser l'application d'authentification tierce si elle est déjà configurée

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir votre code d'accès à utilisation unique, vous devrez nous contacter.

Obtenez votre code d’accès à l’aide d’une grille de codes d’accès

Si vous choisissez l’option de la grille de codes d’accès, le système générera une grille de codes d’accès unique pour vous. Comme vous utiliserez cette grille chaque fois que vous vous connecterez, vous devez l’enregistrer ou l’imprimer.

La grille de codes d’accès est un tableau composé de lignes numérotées et de colonnes lettrées, semblable à une carte de bingo. Nous demanderons des combinaisons (par exemple, B1; A3; C4) pour créer votre code d’accès à utilisation unique. Nous vous demanderons 3 de ces combinaisons chaque fois que vous vous connecterez.

Votre grille de codes d’accès expirera après 18 mois. Avant la date d’expiration, connectez-vous et générez-en une nouvelle dans Paramètres de l’authentification multifacteur.

Si vous perdez votre grille de codes d’accès ou si elle expire, vous pourrez toujours vous connecter si vous êtes inscrit à l’option par téléphone ou par application d’authentification tierce . Si ce n’est pas le cas, vous devrez nous contacter.

Obtenez votre code d’accès à l’aide d’une application d’authentification tierce

Si vous choisissez l’option de l’application d’authentification tierce, vous devrez télécharger une application compatible avec les services d’ouverture de session de l’ARC. L’App Store propose plusieurs options gratuites d’applications d’authentification tierces.

À l’aide de l’application, scannez le code QR fourni avec un appareil mobile lorsque vous y êtes invité. Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, vous pouvez entrer manuellement la clé de configuration fournie par l’ARC dans l’application. L’application sera ainsi configurée et vous n’aurez pas à refaire cette étape.

L’application générera ensuite un code d’accès à utilisation unique fondé sur le temps à 6 chiffres avec lequel vous pourrez vous connecter. Pour des raisons de sécurité, l’application générera un nouveau code d’accès toutes les 30 secondes.

Mettre à jour vos paramètres de l’authentification multifacteur

Après vous être connecté à Mon dossier, Mon dossier d’entreprise ou Représenter un client, accédez aux Paramètres de l’authentification multifacteur pour mettre à jour vos paramètres actuels ou activer d’autres options d’authentification multifacteur. Vous pouvez :

• ajouter ou modifier un numéro de téléphone pour authentification multifacteur
• modifier vos paramètres de langue
• ajouter ou supprimer une option d’authentification multifacteur
• générer une nouvelle grille de codes d’accès

Vous devez avoir accès aux services d’ouverture de session de l’ARC pour modifier vos paramètres de l’authentification multifacteur.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre code d’accès à utilisation unique

Si votre numéro de téléphone a changé et que vous ne pouvez plus recevoir votre code d’accès à utilisation unique à ce numéro, vous pouvez utiliser une autre option d’authentification multifacteur si vous êtes déjà inscrit à cette option.

Si vous n’avez pas accès à votre ancien numéro de téléphone et que vous n’êtes pas inscrit à une autre option d’authentification multifacteur, vous devrez nous contacter.