Fournir une rétroaction à l'ARC sur l’accessibilité

Comment fournir une rétroaction à l’aide du formulaire en ligne

Utilisez le formulaire en ligne pour envoyer votre rétroaction sur l’accessibilité par voie électronique. Le formulaire en ligne vous permet de remplir et d’envoyer vos commentaires au même endroit.

Fournir une rétroaction sur l’accessibilité

Pour fournir une rétroaction de façon anonyme, indiquez que votre rétroaction est une suggestion ou un compliment. De cette façon, vous n’aurez pas besoin de vous identifier.

Comment fournir une rétroaction à l’aide des services d’ouverture de session de l’ARC

Pour envoyer une rétroaction sur l’accessibilité à l’aide des services d’ouverture de session de l’ARC, vous devez utiliser la version PDF du formulaire RC193, Rétroaction liée au service.

1. Avant de vous connecter, téléchargez le formulaire PDF RC193, Rétroaction liée au service.
2. Remplissez le formulaire, puis enregistrez-le ou numérisez-le.
3. Connectez-vous à votre dossier sécurisé de l’ARC :
   • Mon dossier
   • Mon dossier d’entreprise
   • Représenter un client
4. À l’aide du service Soumettre des documents, choisissez « Recouvrement, allègement et rétroaction » dans la liste de sujets pour envoyer votre formulaire (ou lettre numérisée).

Vous ne pouvez pas fournir une rétroaction de façon anonyme à l’aide des services d’ouverture de session de l’ARC pour le moment.

Comment fournir une rétroaction par la poste

Pour envoyer une rétroaction sur l’accessibilité par la poste, écrivez une lettre ou utilisez la version PDF du formulaire RC193, Rétroaction liée au service.

1. Téléchargez le formulaire PDF RC193, Rétroaction liée au service.
2. Remplissez et imprimez le formulaire PDF.
3. Envoyez votre rétroaction par la poste à l’adresse suivante :

   Rétroaction sur le service de l’ARC
   Centre national d’arrivage
   4695, boul. Shawinigan-Sud
   Shawinigan QC G9P 5H9
   CANADA

Pour fournir une rétroaction de façon anonyme, ne remplissez pas les sections 1 et 2 du formulaire RC193 et n’inscrivez aucun renseignement qui pourrait permettre de vous identifier dans votre lettre.

Comment fournir une rétroaction à l’aide du service ATS

Pour fournir votre rétroaction sur l’accessibilité à l’aide du service ATS, composez le :

1-800-665-0354

Heures de services (heure locale) :

• Du lundi au vendredi : 8 h à 20 h
• Samedi : 9 h à 17 h
• Dimanche : Fermé

Fermé les jours fériés.

Si vous utilisez un service de relais avec l’aide d’un téléphoniste autre que l’ATS et le SRV, composez plutôt nos numéros de téléphone habituels (consultez la section Par téléphone ci-dessous pour obtenir ces numéros).

Si vous souhaitez fournir une rétroaction de façon anonyme, vous n’avez pas besoin de vous identifier.

Comment fournir une rétroaction à l’aide de SRV Canada

Si vous utilisez l’application SRV Canada, vous pouvez fournir une rétroaction sur l’accessibilité en composant le :

1-800-561-9332

Heures de service :

• Du lundi au vendredi : de 6 h 30 à 23 h (HE)
• Samedi : de 7 h 30 à 20 h (HE)
• Dimanche : Fermé

Fermé les jours fériés.

Si vous utilisez un service de relais avec l’aide d’un téléphoniste autre que l’ATS et le SRV, composez plutôt nos numéros de téléphone habituels (consultez la section Par téléphone ci-dessous pour obtenir ces numéros).

Si vous souhaitez fournir une rétroaction de façon anonyme, vous pouvez masquer votre nom et votre numéro SRV (ID de l’appelant) dans les paramètres de SRV Canada.