Vidéo : Concevoir de façon à répondre à différents besoins

Transcription

Une vidéo d’animation mettant en scène des personnages et des objets. 

(Deux arcs concentriques en couleurs apparaissent à l’écran. Ils surplombent un jeune arbre.)

Texte à l’écran : La Stratégie nationale pour la littératie financière de l’ACFC

(Cette image est remplacée par un cercle rouge dans lequel apparaît une personne, dont la tête est entourée par un triangle, un carré et un cercle tous blancs.)

Texte à l’écran : Concevoir de façon à répondre à différents besoins

(Cette image est remplacée par une rangée de personnes d’origines ethniques diverses et situées devant un drapeau du Canada.)

Narratrice : Le Canada est incroyablement diversifié. Bon nombre de Canadiens d’une variété de cultures, de communautés, de niveaux de revenu, de générations et de genres trouvent que le « système financier » n’est pas adapté pour eux.

(Un homme semble s'interroger devant divers objets en suspens devant lui comme une banque, une carte de crédit, un téléphone intelligent, un diagramme circulaire.)

Narratrice : Ils font face à des obstacles qui peuvent les empêcher d’accéder aux produits et services financiers, de les comprendre et de les utiliser.

(Une femme assise à un bureau, devant un ordinateur, semble découragée.)

TTexte à l’écran : Vous faites partie de l’écosystème financier

(Deux femmes se tiennent devant les pièces assemblées d’un casse-tête. L’une d’elles tient leur jeune fille par la main. Un conseiller s’adresse à elles, une planchette à pinces à la main.)

Texte à l’écran : Groupes communautaires, Gouvernements et organismes de réglementation, Industrie des services financiers, Autres intervenants importants

Narratrice : La Stratégie nationale pour la littératie financière de l’ACFC peut vous aider à mieux répondre aux différents besoins des Canadiens.

(Des informations complexes comme des graphiques, une icône affichant le symbole du dollar et des lignes de texte apparait à l’écran. Ces informations s’affichent dans un tableau blanc avec, de chaque côté, un homme et une conseillère qui tient une planchette à pinces.)

Narratrice : En utilisant des stratégies de conception permettant de répondre aux besoins des Canadiens de divers horizons, vous pourrez vous assurer que moins de personnes soient laissées de côté ce qui crée un écosystème financier plus efficace.

(Un groupe d’individus d’origines ethniques diverses apparaissent dans un cercle.)

Texte à l’écran : Concevoir de façon à répondre à différents besoins

Narratrice : Voici des mesures que vous pouvez prendre pour concevoir de façon à répondre à différents besoins.

(Un homme et une femme font face à un conseiller assis derrière son bureau.)

Texte à l’écran : Commencer par le service à la clientèle

Narratrice : Commencez par les services de première ligne en vous assurant que tout le monde est traité avec dignité et respect et que les produits et services que vous offrez sont adaptés aux besoins des clients.

(Une vue plongeante montre plusieurs personnes qui discutent, assises autour d’une table. Leurs échanges apparaissent sous forme de bulles.)

Texte à l’écran : Consulter des clients de divers horizons

Narratrice : Consultez des Canadiens de divers horizons au sujet de vos produits, services ou renseignements financiers. Leur rétroaction vous aidera à éliminer certains obstacles.

Texte à l’écran : Tirer des leçons des sondages, Concevoir de façon à répondre à différents besoins, Travailler avec les groupes communautaires

Narratrice : Les institutions financières peuvent en apprendre davantage sur leurs clients en effectuant des sondages et concevoir des produits et services adaptés à différents groupes. Les institutions financières peuvent travailler avec les groupes communautaires pour élaborer des ressources en littératie financière exemptes d’obstacles.

(Un groupe de femmes discutent autour d’un tableau blanc qui affiche des graphiques et des lignes de texte. Elles prennent des notes sur des ordinateurs portables.)

Narratrice : Ce qui peut comprendre, par exemple, des programmes conçus spécialement pour les femmes ou les Autochtones.

(Une femme touche l’écran d’un téléphone intelligent et, à sa droite, une ampoule s’allume.)

Texte à l’écran : Tester, Évaluer, Partager

Narratrice : Assurez-vous de tester votre matériel avec les clients pour confirmer qu'ils le comprennent et le trouvent utile pour leurs propres besoins. Et continuez à partager vos résultats avec vos réseaux.

(Une rangée de personnes d’origines ethniques diverses s’affiche à l’écran. Derrière elles, un cercle rouge apparaît avec en son centre, une personne dont la tête est entourée d’un triangle, d’un carré et d’un cercle.)

Narratrice : Plus tôt vous apporterez des changements à vos produits et services pour les adapter à la diversité, plus vous obtiendrez de meilleurs résultats pour tout le monde.

(Cette image est remplacée par l’infographie qui présente les deux arcs concentriques en couleurs et, sous ceux-ci, le jeune arbre.) 

Texte à l’écran : Concevoir de façon à répondre à différents besoins

Narratrice : Aidez les Canadiens à accroître leur résilience financière. Apprenez-en plus sur la Stratégie nationale pour la littératie financière de l’ACFC et les mesures que vous pouvez prendre.

Texte à l’écran : La Stratégie nationale pour la littératie financière de l’ACFC

(Cette image est remplacée par une ligne verte qui traverse l’écran et trace, à la droite, le contour du jeune arbre.)

Texte à l’écran : Faisons des changements qui comptent canada.ca/litteratie-financiere

Narratrice : Ensemble, faisons des changements qui comptent! Canada.ca/litteratie-financier

(Mot servant de marque du Gouvernement du Canada : le mot Canada avec un drapeau du Canada qui flotte au vent au-dessus du dernier « a ».)