Recherche sur l'opinion publique

L'Agence du revenu du Canada (ARC) recueille des données sur les attitudes au moyen de recherche sur l'opinion publique (ROP) afin d'appuyer sa planification et son processus décisionnel. Ces données recueillies à l'aide de la ROP permettent à l'ARC de faire ce qui suit :

• évaluer la réponse du public à des propositions ou à des initiatives;
• évaluer l'efficacité des politiques, des programmes et des services;
• mesurer les progrès relatifs à l'amélioration des services;
• évaluer l'efficacité des activités de communication.

Conformément aux exigences de la Politique sur les communications et l'image de marque concernant la ROP menée à l'aide des fonds publics, l'ARC fournit les rapports finaux des projets de ROP contractuels à Bibliothèque et Archives Canada dans les six mois suivant l'achèvement de la collecte de données. Afin d'obtenir les rapports finaux de tous les projets de ROP réalisés par l’ARC, veuillez visiter Bibliothèque et Archives Canada.

Projets en cours

Voici une liste des projets en cours pour lesquels l’ARC collecte les opinions et les commentaires du public :

ROP contractuelles :

• Recherche qualitative sur les services Suivi des progrès et Soumettre des documents
  • Fournisseur : Sage Research and Synchro Research
  • Septembre-octobre 2024
  • Groupe de discussion en ligne
• Étude sur la conformité à la TPS/TVH de l’Agence du revenu du Canada (ARC)
  • Fournisseur : Earnscliffe Strategies
  • Avril-mai 2024
  • Sondage en ligne
• Projet de modernisation de l’inscription du numéro d’entreprise
  • Fournisseur : Ipsos Public Affairs & Decision Point
  • Mai-juin 2024
  • Groupes de discussion en ligne
• Évaluation de la campagne publicitaire sur les prestations et crédits – évaluation post campagne
  • Fournisseur: Ipsos Public Affairs
  • Mai 2024
  • Sondage en ligne
• Recherche d’entreprise annuelle de l’Agence du revenu du Canada de 2023-2024 – Constatations qualitatives
  • Fournisseur : Phoenix Strategic Perspectives Inc.
  • Juin-juillet 2024
  • Groupes de discussion en ligne et en personne
• Programme de recherche qualitative sur l'authentification et les justificatifs d'identité 2023-2024
  • Fournisseur : Nanos Research
  • Juin-juillet 2024
  • Groupes de discussion en ligne

ROP non-contractuelles :

• Sondage de l'Agence du revenu du Canada sur l'équité procédurale perçue
• Sondage de fin de période 2024 sur les comptoirs d’impôts gratuits
• Rétroaction à l’échelle de l’Agence
  • Centres d’appels pour les particuliers
  • Centres d’appels pour les entreprises
  • Portail en ligne Mon dossier
  • Portail en ligne Mon dossier d’entreprise
  • Portail en ligne Représenter un client
  • Service de clavardage en ligne
• Sondage sur l’observation assistée
• Sondage du service d’agents de liaison (AL)
• Sondage annuel sur le Service téléphonique réservé
• Sondage de satisfaction post-appel du Service téléphonique réservé
• Sondage auprès des demandeurs du crédit d’impôt pour personnes handicapées
• Sondage sur les décisions anticipées en impôt
• Sondage sur le Service des interprétations techniques
• Sondage sur les obligations fiscales et l'observation dans le secteur immobilier